Публичная оферта

Лицензионный договор (оферта) на предоставление права использования программы для ЭВМ «Релати» по модели SaaS. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Термины

• Лицензиар — Индивидуальный предприниматель Варлаков Роман Анатольевич, ИНН 550614771900, ОГРНИП 317554300081961.
• Лицензиат — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», принявшее оферту для использования Сервиса в предпринимательской или профессиональной деятельности (студия, клуб, школа, персональный тренер).
• Сервис, «Релати» — программа для ЭВМ «Релати», доступная через интернет: веб-CRM по адресу relati.ru/crm, Telegram-бот, мобильное приложение, публичные страницы компаний и тренеров, программный интерфейс (API) и связанные с ними функции, включая функции на основе искусственного интеллекта.
• Компания — учётная запись Лицензиата в Сервисе (студия, сеть филиалов или персональный тренер) со всеми внесёнными в неё данными.
• Пользователи Лицензиата — владелец, администраторы и тренеры, которым Лицензиат открыл доступ к Компании.
• Клиенты Лицензиата — физические лица, сведения о которых Лицензиат вносит в Сервис или которые записываются к Лицензиату через Сервис.
• Тариф — объём функций и стоимость доступа, опубликованные Лицензиаром на сайте relati.ru.

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса на территории всего мира, на срок действия договора, способом удалённого доступа через интернет по его функциональному назначению — для учёта клиентов, расписания, абонементов, посещений, оплат, зарплат сотрудников, записи клиентов и коммуникации с ними.

2.2. Лицензия не даёт права копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис, предоставлять сублицензии и использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.

2.3. Исключительное право на Сервис принадлежит Лицензиару. Права на данные, которые Лицензиат вносит в Сервис, остаются у Лицензиата.

2.4. Неотъемлемой частью договора является Поручение на обработку персональных данных (приложение 1).

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Полным и безоговорочным акцептом оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является создание Компании в Сервисе — нажатие кнопки «Создать компанию» (или «Сохранить и продолжить» на первом шаге мастера) после ознакомления с офертой. С этого момента договор считается заключённым на условиях раздела 4.

3.2. Оплата счёта Лицензиара также является акцептом оферты, если договор не был заключён ранее.

3.3. Лицензиат подтверждает, что лицо, создающее Компанию, вправе действовать от имени Лицензиата.

4. Пилотный период и тарифы

4.1. На период пилота доступ к Сервису предоставляется безвозмездно в полном объёме и без ограничения срока. Банковская карта не требуется.

4.2. О начале платного периода Лицензиар уведомляет Лицензиата не менее чем за 30 (тридцать) дней — в Сервисе и по электронной почте. В уведомлении могут быть указаны условия пробного периода.

4.3. Стоимость лицензии определяется Тарифом, опубликованным на странице тарифов Сервиса и действующим на дату выставления счёта. В период пилота Сервис предоставляется бесплатно. [УТОЧНИТЬ: адрес страницы тарифов]

4.4. Вознаграждение не облагается НДС [УТОЧНИТЬ: основание — применение УСН либо пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ при включении в реестр российского ПО].

4.5. При отсутствии оплаты после окончания оплаченного или пробного периода доступ к Компании ограничивается режимом чтения и выгрузки данных: данные можно просматривать и выгружать, но нельзя изменять. Данные Компании не удаляются в течение 90 (девяноста) дней с момента такого ограничения. [УТОЧНИТЬ: срок хранения данных после окончания периода — 90 дней]

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится авансом за выбранный период (месяц или несколько месяцев) по счёту Лицензиара безналичным переводом на расчётный счёт, указанный в реквизитах.

5.2. Оплата считается произведённой с момента поступления денег на расчётный счёт Лицензиара. Если оплата не поступила по окончании оплаченного или пробного периода, доступ к Компании ограничивается режимом чтения и выгрузки данных до оплаты (п. 4.5).

5.3. Сейчас Лицензиар принимает оплату только безналичным переводом по счёту от организаций и индивидуальных предпринимателей; приём платежей банковскими картами и от физических лиц не ведётся, контрольно-кассовая техника не применяется. [УТОЧНИТЬ у бухгалтера: применимость 54-ФЗ к оплате от плательщиков НПД и при подключении онлайн-оплаты — тогда нужна касса и чек]

5.4. Лицензиар вправе изменить Тариф, уведомив Лицензиата не менее чем за 30 дней. Изменение не затрагивает уже оплаченный период.

5.5. Акт об использовании лицензии не составляется; лицензия считается предоставленной в оплаченном объёме, если Лицензиат не заявил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней после окончания периода. По запросу Лицензиар направляет УПД или акт.

6. Права и обязанности Лицензиара

6.1. Лицензиар обязуется:

• обеспечивать доступ к Сервису круглосуточно, за исключением плановых и аварийных работ;
• предупреждать о плановых работах, существенно ограничивающих доступ, заранее — в Сервисе или по электронной почте;
• хранить данные Компании в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации, и защищать их в соответствии с Поручением;
• не использовать данные Компании и её клиентов в собственных целях, кроме исполнения договора, обеспечения безопасности и обезличенной статистики работы Сервиса;
• отвечать на обращения Лицензиата в поддержку в разумный срок, как правило — в течение 1 рабочего дня.

6.2. Лицензиар вправе:

• развивать и изменять функции Сервиса, не ухудшая существенно оплаченные возможности;
• приостановить доступ при нарушении Лицензиатом разделов 7 или 11, при угрозе безопасности Сервиса или по требованию уполномоченных органов;
• указывать Лицензиата в числе клиентов Сервиса только с его согласия.

7. Права и обязанности Лицензиата

7.1. Лицензиат обязуется:

• указывать достоверные сведения о Компании и своевременно оплачивать лицензию;
• обеспечивать конфиденциальность паролей и токенов доступа своих Пользователей, отключать доступ уволенным сотрудникам;
• соблюдать законодательство о персональных данных как оператор персональных данных своих клиентов и сотрудников, в том числе получать их согласия и уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных, если это требуется (подробно — в Поручении);
• не размещать в Сервисе сведения, нарушающие закон или права третьих лиц, и не использовать Сервис для рассылки рекламы без согласия получателей (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»);
• не предпринимать попыток обойти ограничения доступа, нагрузить Сервис или получить доступ к чужим данным.

7.2. Лицензиат вправе:

• в любое время выгрузить список клиентов в файл (раздел «Импорт и экспорт») и получить по запросу иные свои данные в машиночитаемом виде;
• подключать собственные каналы связи с клиентами (Telegram-бот, WhatsApp, SMS, email и др.) — отношения с их операторами Лицензиат строит самостоятельно;
• открывать и закрывать публичную страницу Компании и тренеров в каталоге Релати.

8. Доступ службы поддержки

8.1. Уполномоченные работники Лицензиара вправе войти в аккаунт Лицензиата или его Пользователя: по обращению Лицензиата или Пользователя с указанием номера обращения либо описанием его сути; при сбое Сервиса или инциденте информационной безопасности; по требованию закона или уполномоченного государственного органа.

8.2. Доступ предоставляется только работникам Лицензиара, принявшим обязательство о конфиденциальности, и только в объёме, необходимом для соответствующего основания.

8.3. Каждый вход журналируется. В журнале фиксируются работник Лицензиара, Пользователь, под аккаунтом которого выполнен вход, основание доступа, время начала и окончания доступа, а также совершённые изменяющие действия. Журнал хранится 12 месяцев. Лицензиат видит журнал по своей Компании в настройках Сервиса («Управление» → «Доступ поддержки») и вправе получить выписку из него по письменному запросу.

8.4. Лицензиат вправе отключить в настройках доступ службы поддержки по обращениям. В этом случае вход допускается только для устранения сбоя или инцидента информационной безопасности. При отсутствии обращения Лицензиата или Пользователя вход также допускается только для устранения сбоя или инцидента. О входе в связи со сбоем или инцидентом Лицензиат уведомляется в течение 24 часов.

8.5. При входе под аккаунтом Лицензиата или его Пользователя работники Лицензиара не вправе:

• изменять пароль, способы входа, email или телефон Пользователя;
• удалять или обезличивать данные;
• отправлять сообщения клиентам, включая рассылки, напоминания и уведомления;
• проводить или возвращать оплаты и продажи;
• выпускать API-токены.

Указанные действия допускаются только тогда, когда Лицензиат прямо просит выполнить конкретное действие в обращении.

9. Функции на основе искусственного интеллекта

9.1. Мастер настройки, поиск клиентов на естественном языке, голосовой ввод и ИИ-ассистент формируют предложения автоматически. Результаты носят рекомендательный характер: Лицензиат проверяет их перед сохранением и отвечает за принятые на их основе решения.

9.2. Сведения о том, где и как обрабатываются запросы к ИИ, приведены в Политике обработки персональных данных.

10. Ответственность

10.1. Сервис предоставляется «как есть». Лицензиар не гарантирует, что Сервис будет отвечать всем ожиданиям Лицензиата и работать без перерывов, но устраняет выявленные ошибки в разумный срок.

10.2. Лицензиар не отвечает за перерывы, вызванные действиями третьих лиц (операторов связи, мессенджеров, хостинг-провайдеров), обстоятельствами непреодолимой силы и действиями Лицензиата и его Пользователей.

10.3. Совокупная ответственность Лицензиара по договору ограничена суммой вознаграждения, уплаченного Лицензиатом за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

10.4. Лицензиат самостоятельно отвечает перед своими клиентами за оказание им услуг, расчёты с ними и соблюдение законодательства о защите прав потребителей.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Договор действует с момента акцепта бессрочно, оплаченные периоды продлеваются оплатой следующего счёта.

11.2. Лицензиат вправе в любой момент отказаться от договора, написав в поддержку. Оплаченный и неиспользованный период возвращается по заявлению пропорционально оставшимся полным месяцам.

11.3. Лицензиар вправе отказаться от договора, уведомив Лицензиата не менее чем за 30 дней, с возвратом оплаты за неиспользованный период, а при существенном нарушении Лицензиатом договора — с момента уведомления.

11.4. В течение 30 дней после прекращения договора Лицензиат может выгрузить свои данные. После этого Лицензиар удаляет или обезличивает персональные данные Компании, если их хранение не требуется по закону; копии в резервных архивах удаляются по мере их ротации. [УТОЧНИТЬ: срок хранения резервных копий]

12. Споры и применимое право

12.1. К договору применяется право Российской Федерации.

12.2. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 календарных дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в Арбитражный суд Омской области, а если сторона — физическое лицо, не являющееся предпринимателем, — в суд по месту нахождения Лицензиара, если иное не установлено законом.

13. Изменение оферты

13.1. Лицензиар вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. О существенных изменениях Лицензиат уведомляется в Сервисе или по электронной почте не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие с новой редакцией; несогласный Лицензиат вправе отказаться от договора по п. 11.2.

13.2. Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте, указанной при регистрации, и через уведомления в Сервисе; Лицензиару — по адресу [УТОЧНИТЬ: email поддержки и обращений по ПДн Релати, напр. privacy@relati.ru].

14. Реквизиты Лицензиара