Пользовательское соглашение

Соглашение регулирует отношения между Индивидуальный предприниматель Варлаков Роман Анатольевич (далее — Релати) и любым человеком, который пользуется сайтом relati.ru, публичными страницами студий и тренеров, Telegram-ботом, мобильным приложением или личным кабинетом «Релати» (далее — Пользователь). Отношения студий и тренеров как клиентов CRM регулирует Оферта.

1. Принятие соглашения

1.1. Соглашение принимается в момент, когда Пользователь создаёт аккаунт, входит в него, записывается на занятие, принимает приглашение студии или публикует профиль либо отзыв. Просматривать открытые страницы сайта можно без принятия соглашения.

1.2. Пользоваться сервисом могут лица старше 14 лет. Запись ребёнка младше 14 лет оформляет и согласие за него даёт законный представитель. [УТОЧНИТЬ: минимальный возраст пользователя]

1.3. Использование сервиса Пользователем бесплатно.

2. Что такое «Релати» для Пользователя

2.1. «Релати» — информационная платформа, через которую студии, клубы и тренеры ведут расписание, абонементы и запись. Релати не оказывает спортивных, оздоровительных и иных услуг студий, не является стороной договора между Пользователем и студией и не принимает за студию оплату.

2.2. За качество и безопасность занятий, цены, правила записи и отмены, возврат денег и достоверность расписания отвечает студия. Претензии по услугам направляются студии; Релати поможет связаться с ней.

3. Аккаунт и вход

3.1. Вход выполняется по email и паролю или через Telegram с подтверждением кодом. Пользователь хранит доступ к своему email и Telegram в тайне и отвечает за действия, совершённые под его аккаунтом.

3.2. Аккаунт может создать для Пользователя студия — когда вносит его в свою базу клиентов или сотрудников. Если человек уже пользуется «Релати», студия не получает его данных, пока он не примет приглашение.

3.3. Пользователь указывает достоверные данные и своевременно их обновляет.

3.4. Уполномоченный работник службы поддержки может войти в аккаунт Пользователя по его обращению или обращению студии, а также при сбое Сервиса или инциденте информационной безопасности. Все такие входы журналируются.

4. Запись на занятия и отмена

4.1. Записываясь через публичную страницу или бот, Пользователь подтверждает номер телефона одноразовым кодом и передаёт свои данные выбранной студии (см. Согласие).

4.2. Запись считается сделанной после подтверждения в интерфейсе. Студия вправе изменить или отменить занятие; Релати сообщит об этом, если студия включила уведомления.

4.3. Отмена записи, перенос, списание занятий с абонемента и возврат денег выполняются по правилам студии. Если правила не указаны на странице студии, их нужно уточнить у студии.

5. Приглашения студий («События»)

5.1. Студия может пригласить Пользователя стать её клиентом или сотрудником, указав его телефон. Приглашение приходит в раздел «События», в Telegram или на email. До ответа студия видит только те данные, которые ввела сама.

5.2. Принимая приглашение, Пользователь соглашается, что студия получит доступ к его профилю в «Релати» и сможет связываться с ним по указанным контактам по вопросам обслуживания. Отклонённое приглашение не даёт студии никакого доступа. Срок ответа на приглашение — 30 дней.

6. Публичный профиль тренера и отзывы

6.1. Тренер сам решает, публиковать ли профиль. Публикуя профиль, он соглашается на распространение указанных в нём данных (ФИО, фото, описание, регалии, ссылки) неограниченному кругу лиц и может в любой момент скрыть профиль.

6.2. Оставить отзыв может Пользователь, посещавший занятия тренера. Отзывы проходят модерацию и публикуются с именем, фамилией и фотографией автора. Публикуя отзыв, автор соглашается на распространение этих данных.

6.3. Нельзя публиковать недостоверные, оскорбительные сведения, чужие персональные данные, рекламу и материалы, нарушающие закон или чужие права. Релати вправе отклонить или удалить такой отзыв или профиль.

7. Уведомления

Релати направляет служебные сообщения: коды входа, напоминания о занятиях, приглашения, изменения расписания. Рекламных рассылок Релати не делает. Отключить Telegram-уведомления можно, остановив бота; часть уведомлений настраивает студия.

8. Ограничения

Пользователю запрещено:

• получать доступ к чужим аккаунтам и данным, перебирать коды и номера телефонов;
• создавать фиктивные записи, мешать работе сервиса, использовать автоматические средства сбора данных;
• копировать и распространять материалы сайта без разрешения правообладателя.

При нарушении Релати вправе ограничить доступ Пользователя к сервису.

9. Ответственность

9.1. Сервис предоставляется «как есть». Релати стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует её и не отвечает за перерывы, вызванные третьими лицами, в том числе мессенджерами и операторами связи.

9.2. Релати не отвечает за услуги студий, информацию, размещённую студиями и тренерами, и за рекомендации тренеров.

9.3. Ограничения ответственности не применяются, если они противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей».

10. Удаление аккаунта

Пользователь может в любой момент отказаться от сервиса и удалить аккаунт в веб-CRM: «Профиль → Безопасность → Удалить аккаунт». Удаление подтверждается паролем, а если пароль не задан — кодом в Telegram. Обезличивание происходит сразу, все сессии завершаются, а восстановить аккаунт и удалённые данные нельзя. Владелец студии сначала должен удалить студию или обратиться в поддержку для передачи прав.

Вместо самостоятельного удаления можно написать на [УТОЧНИТЬ: email поддержки и обращений по ПДн Релати, напр. privacy@relati.ru] — Релати обезличит аккаунт в течение 30 дней. Состав удаляемых данных и исключения описаны в Политике. Учётные записи студий об абонементах, оплатах и посещениях сохраняются без персональных данных с пометкой «Удалённый пользователь».

11. Изменение соглашения и споры

11.1. Релати вправе изменять соглашение, публикуя новую редакцию на этой странице. О существенных изменениях Пользователь будет уведомлён в сервисе. Продолжение использования сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.

11.2. К соглашению применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в порядке, установленном законодательством, в том числе с учётом правил о подсудности споров с потребителями.